FAQ - Layanan Purna Jual

Status pesanan saya menunjukkan “Dikirim.” Masih bisakah saya membatalkannya?

Jika status pesanan Anda “Dikirim” dan Anda ingin membatalkannya, silakan hubungi Layanan Pelanggan WhatsApp atau email kami. 

Jika poin anggota atau kredit toko diperoleh dari pesanan yang dibatalkan, itu akan dipotong.
Jika ada poin atau kredit toko yang sudah ditukarkan, Real Power berhak meminta penggantian senilai jumlah yang digunakan, berdasarkan harga ritel asli produk atau jumlah kredit yang ditukarkan.

Bagaimana cara mengajukan pengembalian?
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi Layanan Pelanggan WhatsApp atau email kami.
Setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan memberi tahu status persetujuannya. Jika disetujui, refund Anda akan diproses kembali ke metode pembayaran awal atau sebagai kredit toko. Kredit toko yang dikreditkan sebagai refund tidak memiliki tanggal kedaluwarsa.
Real Power menawarkan masa apresiasi 7 hari (dimulai dari hari setelah pengiriman). Anda dapat mengajukan pengembalian dalam periode ini.

⚠️ Karena regulasi dan keamanan pangan, pengembalian tidak dapat diterima jika:

  • Sudah lewat 7 hari
  • Barang sudah dibuka
  • Produk utama, hadiah, atau barang tukar tidak lengkap

⚠️ Jika barang atau jumlah yang dikembalikan tidak sesuai permintaan pengembalian, hal ini dapat memengaruhi kelayakan Anda. Jika diperlukan pengiriman tambahan, pembeli harus menanggung ongkos kirim  atau mengirim barang kembali dengan biaya sendiri.

*Catatan Penting Pengembalian

    • Produk bundel (mis. set promosi, paket gratis ongkir pertama) harus dikembalikan sebagai set lengkap (termasuk hadiah, kredit, dan kupon). Pengembalian sebagian tidak diterima.

    • Untuk diskon “Beli Lebih, Hemat Lebih” (mis. promosi makanan anjing multi-pack), barang yang belum dibuka dapat dikembalikan dalam periode 7 hari. Namun:

      • Jika barang yang disimpan tidak lagi memenuhi ambang promo, harga akan kembali ke harga asli

      • Jika promosi telah berakhir atau kredit/kupon terkait telah kedaluwarsa, harga normal berlaku

      • Jika ambang gratis ongkir tidak lagi terpenuhi, ongkos kirim tambahan akan dipotong dari refund

      • Jika ambang hadiah pembelian tidak lagi terpenuhi, hadiah yang belum dipakai harus dikembalikan. Kredit atau poin yang diberikan juga akan dicabut

    • Pengembalian berlebihan dapat memengaruhi kelayakan Anda untuk memesan di masa depan.

Kapan saya menerima refund setelah pembatalan/pengembalian?

Kami akan memproses refund dalam 2-3 hari kerja setelah kami menerima pengembalian dan mengonfirmasi kebenarannya.

Waktu pencatatan bervariasi menurut siklus tagihan tiap kartu. Refund kartu bisa memerlukan 14 hingga 30 hari kerja untuk muncul di tagihan atau saldo kartu Anda. Silakan cek dengan bank Anda untuk tanggal pastinya.

⚠️ Jika Anda membatalkan pesanan dan tidak memberikan info rekening refund, serta tidak merespons setelah dihubungi layanan pelanggan, refund akan diterbitkan sebagai kredit toko ke akun Anda dan kuitansi akan diterbitkan.
  • Kredit toko tidak kedaluwarsa. 

  • Jika pesanan belum dikirim, kupon atau kredit yang digunakan akan otomatis dikembalikan ke akun Anda setelah pembatalan.

Bagaimana cara mengajukan penukaran?

Real Power menyediakan masa apresiasi 7 hari dari tanggal pengiriman untuk penukaran yang memenuhi syarat.
Jika paket Anda tiba dengan masalah (mis., kotak rusak, barang salah, kemasan pecah), silakan hubungi Layanan Pelanggan WhatsApp atau email kami dan berikan foto dan nomor pesanan Anda.
Kami akan membantu Anda sesegera mungkin.

⚠️ Penukaran hanya diterima untuk produk yang sama. Penukaran ke barang berbeda tidak didukung.