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Real Power は主に WhatsApp でカスタマーサービスを提供しています。
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製品

Real Power の「機能性ペットフード」とは? 

Real Power は栄養療法の原則に基づいて配合された次世代の機能性ペットフードです。高品質な肉タンパク質に、キレートミネラル、酵素、プレバイオティクス、プロバイオティクス、オメガ3(DHA/EPA)、コラーゲンペプチドなどの機能性原料を組み合わせ、基本栄養を超えた食事を実現しています。 

各レシピは犬と猫の現代的な栄養ニーズに合わせて精密に設計 — 消化、皮膚の健康、関節、さらにはアレルギー緩和をサポート。合成医薬品への依存を減らし、最適な栄養と高められた自己回復力で、ペットが自然に健やかに育つことを助けます。 詳しく読む:

機能性フード:意図を持った食事

Real Power は AAFCO 基準を満たしていますか?

Real Power 機能性ペットフードのすべての配合は、成長期、維持期、繁殖期を含む全ライフステージ向けの AAFCO ドッグ/キャットフード栄養プロファイルが定める栄養レベルを満たすよう設計されています。

Real Power の製品は獣医師の処方が必要ですか?
いいえ。

Real Power の製品は栄養補助成分でペットの健康を支えます。医薬品はいかなる種類も含みません。病気や健康上の問題があるペットには、獣医師の給与指示に従ってください。

Real Power のペットフードはどのように包装されていますか?

最新かつ最先端の設備を備えた新工場の完成に伴い、包装工程を窒素ガス充填システムに切り替え、従来の酸素吸収剤方式を刷新しました。

  1. 各袋の充填・密封時に食品グレードの窒素ガスを注入して保護環境を作ります。この先進的な方法には次の重要な利点があります: 酸化を防ぐ

  2. – 栄養、風味、品質を守ります。 不快なにおいを除去

  3. 酸化によるにおいを防ぎます。 新鮮さを保つ

– 開封までできる限り新鮮な状態を保ちます。

加水分解タンパク質とは?

各レシピは犬と猫の現代的な栄養ニーズに合わせて精密に設計 — 消化、皮膚の健康、関節、さらにはアレルギー緩和をサポート。合成医薬品への依存を減らし、最適な栄養と高められた自己回復力で、ペットが自然に健やかに育つことを助けます。 加水分解タンパク質は、加水分解という工程でより小さなペプチドに分解されたタンパク質です。消化しやすく、アレルギー反応を減らし、栄養吸収を高めます。いわば「あらかじめ消化された」タンパク質で — 乳児用ミルクやスポーツ栄養に使われるものと同様 — より効率的に吸収されます。

加水分解タンパク質:敏感なペットをケアするより賢い方法

加水分解タンパク質はアレルギーのあるペットになぜ良いのですか? 



各レシピは犬と猫の現代的な栄養ニーズに合わせて精密に設計 — 消化、皮膚の健康、関節、さらにはアレルギー緩和をサポート。合成医薬品への依存を減らし、最適な栄養と高められた自己回復力で、ペットが自然に健やかに育つことを助けます。
加水分解タンパク質は、加水分解という工程でより小さなペプチドに分解されたタンパク質です。消化しやすく、アレルギー反応を減らし、栄養吸収を高めます。いわば「あらかじめ消化された」タンパク質で — 乳児用ミルクやスポーツ栄養に使われるものと同様 — より効率的に吸収されます。

ペットの食物アレルギーは、免疫系が大きなタンパク質分子を有害な異物と誤認して「免疫反応」を起こすことが引き金になることが多いです。加水分解タンパク質は小さな分子(機能性ペプチド)で、免疫の過剰反応の可能性を減らし、アレルギー反応を起こす可能性を低くします。

なぜ粒の真ん中に穴があるのですか? 独自の ドーナツ型の粒



は、ペットの口腔の健康とあごの強さを促し、何より生涯の歯の健康を支える健全な咀嚼習慣を育むために設計されています。
形状設計された粒の利点をいくつかご紹介します:咀嚼サポート
:粒の密度が骨を噛む抵抗を再現し、あごの筋肉を強化 — 若いペットにもシニアにも大切です。安全に噛める
:噛むと粒は小さな一口サイズに砕けるため、すべての犬種・体格に適しています。歯石対策  

:自然なこすり効果で歯石の蓄積を減らします。

Real Power のペットフードの正しい与え方は? ペットの全体的な健康を支え、バランスの取れた栄養摂取を確実にするために、 レシピを定期的にローテーションする

ことをおすすめします。

           ローテーションの例:

           📌 No.1(2KG)を食べ終わったら No.2(2KG)へ、次に No.3(2KG)へ — という順に切り替えます。

ヒント:袋ごとにローテーションするのが理想的です。 注:各レシピはすべてのペットに完全でバランスの取れた栄養を提供するよう、最適なサプリメント比率で丁寧に設計されています。異なるレシピを同時に混ぜることはおすすめしません

。栄養の不均衡や競合を招く可能性があります。

子犬/子猫が粒を噛めない場合はどうすれば? 

粒を砕く、および/またはフードとほぼ同じ重さの温水(約40~50°C)を加えて粒をやわらかくしてください。

よく混ぜて3~5分置いてから与えてください。どうぞ召し上がれ!

アフターサービス

注文状況が「発送済み」ですが、まだキャンセルできますか? 注文状況が「発送済み」でキャンセルをご希望の場合は、

WhatsApp カスタマーサービスまたはメール にご連絡ください。キャンセルした注文でメンバーポイントやストアクレジットを獲得していた場合、それらは.
差し引かれます 。ポイントやストアクレジットをすでに使用済みの場合、 Real Power は返還を請求する権利を有します

。金額は製品の元の小売価格または使用したクレジット額に基づきます。
返品を申請するには? 注文状況が「発送済み」でキャンセルをご希望の場合は、.
返品をご希望の場合は、
返品を受け取り検品した後、承認状況をお知らせします。承認された場合、返金は元の支払い方法へ、またはストアクレジットとして処理されます。返金として付与されたストアクレジットには有効期限がありません。 Real Power では 7日間の検討期間

(配達翌日から起算)を設けています。この期間内に返品を申請できます。 ⚠️ 規制と食品安全上の理由から、次の場合は返品を お受けできません

  • 7日を超えている
  • 開封済み

主製品、ギフト、または交換品が揃っていない ⚠️ 返品された商品や数量が返品申請と一致しない場合、資格に影響することがあります。追加の配送が必要な場合、購入者は  送料

を負担するか、自己負担で商品を返送してください。

    • *返品に関する重要な注意 セット商品 (プロモーションセット、初回送料無料キットなど)は 完全なセットとして

    • (ギフト、クレジット、クーポンを含む)返品する必要があります。一部のみの返品はお受けできません。

      • 「まとめ買い割引」(複数袋のドッグフードプロモーションなど)の場合、未開封品は7日以内に返品できます。ただし: 残す商品がプロモーション条件を満たさなくなった場合

      • 「まとめ買い割引」(複数袋のドッグフードプロモーションなど)の場合、未開封品は7日以内に返品できます。ただし: 、価格は元の価格に戻ります プロモーションが終了 または関連するクレジット/クーポンが失効

      • している場合、通常価格が適用されます 送料無料の条件 ⚠️ 返品された商品や数量が返品申請と一致しない場合、資格に影響することがあります。追加の配送が必要な場合、購入者は を満たさなくなった場合、追加の

      • している場合、通常価格が適用されます が返金から差し引かれます 購入特典ギフトの条件

      • を満たさなくなった場合、未使用のギフトは返品が必要です。付与されたクレジットやポイントも取り消されます 過度な返品

は今後のご注文資格に影響することがあります。

キャンセル/返品後、返金はいつ受け取れますか? 2-3 返品を受け取り内容を確認してから 営業日.

以内に返金を処理します 反映時期はカードの請求サイクルによって異なります。カードへの返金がご利用明細や残高に表示されるまで 14~30営業日

かかることがあります。正確な日程は銀行にご確認ください。 ⚠️ 注文をキャンセルし、返金口座情報を提供せず 、カスタマーサービスからの連絡にも応答がない場合、返金は ストアクレジット
  • としてアカウントに付与され、領収書が発行されます。 ストアクレジットは
  • 失効しません

注文が未発送の場合、使用したクーポンやクレジットはキャンセル時に自動的にアカウントに戻ります。

交換を申請するには? Real Power では Real Power では配達日から
の期間内で、条件を満たす交換に対応しています。 荷物に問題があった場合(例:箱の破損、商品違い、包装の破れ )、WhatsApp カスタマーサービスまたはメールにご連絡いただき、
写真と注文番号をお送りください。

できる限り早く対応します。

⚠️ 交換は同一製品に限ります。別の商品への交換はできません。

概要

製品を購入するにはメンバー登録が必要ですか?

  • はい!Real Power の製品を購入するには、まずメンバー登録を完了してください。新規メンバー :まずメンバーアカウントを登録してください(関連 FAQ: FAQ:メンバー登録の方法は?

  • )。登録が完了したら購入に進めます。既存メンバー

:アカウントにログインして購入に進んでください。

利用できる支払い方法は?

  • 現在、次の支払い方法をご利用いただけます:
  • クレジット/デビットカード(VISA、Mastercard、JCB)
  • 銀行振込(FPX)

電子ウォレット(Touch N Go、GrabPay、ShopeePay)

ご注文ガイド

注文方法は?

以下の手順でご注文を完了してください: ステップ 1.
メンバーアカウントにログイン ステップ 2.
商品を選びショッピングカートをクリック ステップ 3.
「チェックアウト」をクリック ステップ 4.
配送方法と支払い方法を選択 ステップ 5.
お客様情報、配送先、支払い方法を確認 ステップ 6.


⚠️ 注文を送信して支払いへ進む

ご注意:システムが支払いページへ移動した後にウィンドウを閉じたり、接続が切れたり、「戻る」をクリックすると、支払いは完了しません。注文は作成されますが支払いは完了できず、1時間後に自動的にキャンセルされます。手動でキャンセルすることも可能です。
ステップ 7.
支払いが正常に処理された時点で注文が完了します ステップ 8.

注文確認メールが届きます(届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください)

📦 送料はどのように計算されますか?送料無料の条件はありますか?
西マレーシア

📦 RM79 以上のご注文は送料無料。それ未満の場合はチェックアウト時に送料が自動計算されます。
東マレーシア(サバ & サラワク)

重量に基づく送料:最初の 1kg は RM20、以降 1kg ごとに RM15 

注:最終的な送料はチェックアウト時に自動計算されます。

チェックアウト後に商品を追加・変更できますか?
申し訳ありませんが、注文確定後の商品の変更・追加はできません。

変更や追加が必要な場合は、新たに注文し、元の注文を手動でキャンセルしてください。

複数の注文があります。まとめて発送できますか?
注文確定後、各注文は個別に処理・発送され、まとめることはできません。
注文に在庫品と予約品の両方が含まれる場合、すべての商品が揃ってから発送されます。

在庫品を先に受け取りたい場合は、別々にご注文ください。

注文をキャンセルするには? 注文確定後にキャンセルする場合は、マイアカウント → 注文 に移動し、.

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