자주 묻는 질문 - 애프터 서비스

주문 상태가 "배송됨"인데 취소할 수 있나요?

주문 상태가 "배송됨"인 상태에서 취소를 원하시면 다음으로 연락해 주세요: WhatsApp 고객센터 또는 이메일

취소된 주문으로 적립된 회원 포인트나 스토어 크레딧은 차감됩니다.
이미 사용한 포인트나 스토어 크레딧이 있다면, Real Power는 상환을 요청할 권리를 보유합니다 사용한 금액에 해당하며, 제품의 정상 판매가 또는 사용한 크레딧 금액을 기준으로 합니다.

반품은 어떻게 신청하나요?
반품을 신청하시려면 다음으로 연락해 주세요: WhatsApp 고객센터 또는 이메일.
반품 상품을 수령하고 확인한 뒤 승인 여부를 안내드립니다. 승인되면 환불은 원래 결제 수단으로 처리되거나 스토어 크레딧으로 지급됩니다. 환불로 지급된 스토어 크레딧에는 유효기간이 없습니다.
Real Power는 다음을 제공합니다: 7일 숙려 기간 (배송 다음 날부터 기산). 이 기간 안에 반품을 신청하실 수 있습니다.

⚠️ 관련 법규와 식품 안전상 다음의 경우 반품이 불가합니다 :

  • 7일이 지난 경우
  • 상품을 개봉한 경우
  • 본품, 사은품, 교환 상품의 구성이 누락된 경우

⚠️ 반품 상품이나 수량이 신청 내용과 다를 경우 반품 자격에 영향을 줄 수 있습니다. 추가 배송이 필요한 경우 구매자가 다음을 부담해야 합니다: 배송비  또는 자비로 반송해 주셔야 합니다.

*반품 시 유의사항

    • 묶음 상품 (예: 프로모션 세트, 첫 구매 무료배송 키트)은 반드시 전체 구성 그대로 (사은품, 크레딧, 쿠폰 포함) 반품해야 합니다. 부분 반품은 불가합니다.

    • "많이 살수록 할인" 프로모션(예: 사료 다량 구매 행사)의 경우, 개봉하지 않은 상품은 7일 이내 반품할 수 있습니다. 다만:

      • 만약 남은 상품이 프로모션 조건을 충족하지 못하면, 정상가로 재적용됩니다

      • 만약 프로모션이 종료되었거나 관련 크레딧·쿠폰이 만료된 경우, 정상가가 적용됩니다

      • 만약 무료배송 기준 을 더 이상 충족하지 못하면 추가 배송비 이 환불 금액에서 차감됩니다

      • 만약 사은품 증정 기준 을 더 이상 충족하지 못하면 사용하지 않은 사은품을 반환해야 하며, 지급된 크레딧이나 포인트도 회수됩니다

    • 과도한 반품 은 향후 주문 자격에 영향을 줄 수 있습니다.

취소·반품 후 환불은 언제 받나요?

환불은 다음 기간 내에 처리됩니다: 2-3 영업일 반품 상품을 수령하고 이상 없음을 확인한 뒤.

반영 시점은 카드사 정산 주기에 따라 다릅니다. 카드 환불은 영업일 기준 14~30일 이 지나야 카드 명세서나 잔액에 표시될 수 있습니다. 정확한 일자는 카드사에 확인해 주세요.

⚠️ 주문을 취소하시고 환불 계좌 정보를 제공하지 않으신 경우, 고객센터 연락에도 응답이 없으면 환불은 다음으로 지급됩니다: 스토어 크레딧 계정에 적립되며 영수증이 발행됩니다.
  • 스토어 크레딧 은 유효기간이 없습니다
  • 주문이 아직 발송되지 않았다면, 사용한 쿠폰이나 크레딧은 취소 시 계정으로 자동 반환됩니다.

교환은 어떻게 신청하나요?

Real Power는 다음을 제공합니다: 7일 숙려 기간 배송일로부터 교환 가능 기간이 적용됩니다.
배송 상품에 문제가 있는 경우(예: 박스 파손, 오배송, 포장 손상), WhatsApp 고객센터나 이메일로 연락 주시고 다음을 함께 보내주세요: 사진과 주문 번호.
최대한 빠르게 도와드리겠습니다.

⚠️ 교환은 동일 상품에 한해 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 지원하지 않습니다.