Soalan Lazim - Perkhidmatan Selepas Jualan

Status pesanan saya menunjukkan “Dihantar.” Bolehkah saya masih membatalkannya?

Jika status pesanan anda “Dihantar” dan anda ingin membatalkannya, sila hubungi Khidmat Pelanggan WhatsApp atau e-mel kami. 

Jika mata ahli atau kredit kedai diperoleh daripada pesanan yang dibatalkan, ia akan ditolak.
Jika mana-mana mata atau kredit kedai telah ditebus, Real Power berhak meminta pembayaran balik bersamaan dengan jumlah yang digunakan, berdasarkan harga runcit asal produk atau jumlah kredit yang ditebus.

Bagaimana untuk memohon pemulangan?
Untuk memohon pemulangan, sila hubungi Khidmat Pelanggan WhatsApp atau e-mel kami.
Setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, kami akan memaklumkan status kelulusan. Jika diluluskan, bayaran balik anda akan diproses ke kaedah pembayaran asal atau sebagai kredit kedai. Kredit kedai yang dikreditkan sebagai bayaran balik tidak mempunyai tarikh luput.
Real Power menawarkan tempoh penghargaan 7 hari (bermula dari hari selepas penghantaran). Anda boleh memohon pemulangan dalam tempoh ini.

⚠️ Disebabkan peraturan dan keselamatan makanan, pemulangan tidak boleh diterima jika:

  • Melebihi 7 hari
  • Item telah dibuka
  • Produk utama, hadiah atau item yang ditebus tidak lengkap

⚠️ Jika item atau kuantiti yang dipulangkan tidak sepadan dengan permohonan pemulangan, ia boleh menjejaskan kelayakan anda. Jika penghantaran tambahan diperlukan, pembeli mesti menanggung kos penghantaran  atau menghantar item kembali atas kos sendiri.

*Nota Penting Pemulangan

    • Produk berkelompok (cth. set promosi, kit penghantaran percuma kali pertama) mesti dipulangkan sebagai set lengkap (termasuk hadiah, kredit dan kupon). Pemulangan sebahagian tidak diterima.

    • Untuk diskaun “Beli Lebih, Jimat Lebih” (cth. promosi makanan anjing berbilang pek), item yang belum dibuka boleh dipulangkan dalam tempoh 7 hari. Walau bagaimanapun:

      • Jika item yang disimpan tidak lagi memenuhi ambang promosi, harga akan kembali kepada harga asal

      • Jika promosi telah tamat atau kredit/kupon berkaitan telah luput, harga biasa dikenakan

      • Jika ambang penghantaran percuma tidak lagi dipenuhi, kos penghantaran tambahan akan ditolak daripada bayaran balik

      • Jika ambang hadiah dengan pembelian tidak lagi dipenuhi, hadiah yang belum digunakan mesti dipulangkan. Sebarang kredit atau mata yang diberikan juga akan ditarik balik

    • Pemulangan berlebihan boleh menjejaskan kelayakan anda untuk membuat pesanan pada masa depan.

Bilakah saya akan menerima bayaran balik selepas pembatalan/pemulangan?

Kami akan memproses bayaran balik dalam 2-3 hari bekerja selepas kami menerima pemulangan dan mengesahkannya betul.

Masa pengeposan berbeza mengikut kitaran bil setiap kad. Bayaran balik kad boleh mengambil masa antara 14 hingga 30 hari bekerja untuk muncul pada penyata atau baki kad anda. Sila semak dengan bank anda untuk tarikh tepat.

⚠️ Jika anda membatalkan pesanan dan tidak memberikan maklumat akaun bayaran balik, serta tidak memberi respons selepas dihubungi oleh khidmat pelanggan, bayaran balik akan dikeluarkan sebagai kredit kedai ke akaun anda dan resit akan dikeluarkan.
  • Kredit kedai tidak luput. 

  • Jika pesanan belum dihantar, sebarang kupon atau kredit yang digunakan akan dikembalikan secara automatik ke akaun anda setelah pembatalan.

Bagaimana untuk memohon pertukaran?

Real Power menyediakan tempoh penghargaan 7 hari dari tarikh penghantaran untuk pertukaran yang layak.
Jika bungkusan anda tiba dengan masalah (cth., kotak rosak, item salah, pembungkusan pecah), sila hubungi Khidmat Pelanggan WhatsApp atau e-mel kami dan berikan gambar dan nombor pesanan anda.
Kami akan membantu anda secepat mungkin.

⚠️ Pertukaran hanya diterima untuk produk yang sama. Pertukaran kepada item berbeza tidak disokong.