Câu hỏi thường gặp - Dịch vụ sau bán hàng

Trạng thái đơn hàng hiển thị “Đã giao.” Tôi còn hủy được không?

Nếu trạng thái đơn hàng là “Đã giao” và bạn muốn hủy, vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng qua WhatsApp hoặc email.

Nếu điểm hội viên hoặc tín dụng cửa hàng đã kiếm được từ đơn hàng bị hủy, chúng sẽ bị khấu trừ.
Nếu điểm hoặc tín dụng cửa hàng đã được sử dụng, Real Power có quyền yêu cầu hoàn trả tương đương số tiền đã dùng, dựa trên giá bán lẻ gốc của sản phẩm hoặc số tín dụng đã đổi.

Làm sao yêu cầu trả hàng?

Để yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng qua WhatsApp hoặc email.
Khi nhận và kiểm tra hàng trả, chúng tôi sẽ thông báo tình trạng phê duyệt. Nếu được duyệt, tiền hoàn sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu hoặc dưới dạng tín dụng cửa hàng. Tín dụng cửa hàng được cấp làm hoàn tiền không có ngày hết hạn.

Real Power có thời gian cân nhắc 7 ngày (bắt đầu từ ngày sau khi giao). Bạn có thể yêu cầu trả hàng trong thời gian này.

⚠️ Do quy định và an toàn thực phẩm, trả hàng không được chấp nhận nếu:

Đã quá 7 ngày
Hàng đã mở
Sản phẩm chính, quà tặng hoặc hàng đổi không đầy đủ

⚠️ Nếu hàng hoặc số lượng trả không khớp yêu cầu trả, có thể ảnh hưởng đến điều kiện của bạn. Nếu cần vận chuyển thêm, người mua phải chịu phí vận chuyển hoặc tự gửi hàng về với chi phí của mình.

*Lưu ý quan trọng về trả hàng

- Sản phẩm theo bộ (ví dụ bộ khuyến mãi, bộ miễn phí vận chuyển lần đầu) phải được trả trọn bộ (bao gồm quà tặng, tín dụng và phiếu giảm giá). Không chấp nhận trả một phần.
- Với ưu đãi “Mua nhiều, tiết kiệm nhiều” (ví dụ khuyến mãi nhiều túi thức ăn chó), hàng chưa mở có thể trả trong 7 ngày. Tuy nhiên:
  - Nếu hàng giữ lại không còn đạt ngưỡng khuyến mãi, giá sẽ trở về giá gốc
  - Nếu khuyến mãi đã kết thúc hoặc tín dụng/phiếu giảm giá liên quan đã hết hạn, áp dụng giá thường
  - Nếu ngưỡng miễn phí vận chuyển không còn đạt, phí vận chuyển bổ sung sẽ bị khấu trừ khỏi tiền hoàn
  - Nếu ngưỡng quà tặng kèm không còn đạt, quà chưa dùng phải được trả lại. Tín dụng hoặc điểm đã cấp cũng sẽ bị thu hồi
- Trả hàng quá nhiều có thể ảnh hưởng đến điều kiện đặt hàng trong tương lai.

Khi nào tôi nhận tiền hoàn sau hủy/trả hàng?

Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong 2-3 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả và xác nhận đúng.

Thời gian ghi nhận khác nhau theo chu kỳ thanh toán của từng thẻ. Hoàn tiền vào thẻ có thể mất 14 đến 30 ngày làm việc để hiển thị trên bảng kê hoặc số dư thẻ. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng để biết ngày chính xác.

⚠️ Nếu bạn hủy đơn và không cung cấp thông tin tài khoản hoàn tiền, cũng không phản hồi sau khi bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ, tiền hoàn sẽ được cấp dưới dạng tín dụng cửa hàng vào tài khoản của bạn và biên nhận sẽ được phát hành.

Tín dụng cửa hàng không hết hạn.
Nếu đơn chưa giao, phiếu giảm giá hoặc tín dụng đã dùng sẽ tự động trả về tài khoản khi hủy.

Làm sao yêu cầu đổi hàng?

Real Power cung cấp thời gian cân nhắc 7 ngày kể từ ngày giao cho các trường hợp đổi hàng hợp lệ.
Nếu gói hàng đến có vấn đề (ví dụ hộp hỏng, hàng sai, bao bì vỡ), vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng qua WhatsApp hoặc email và cung cấp ảnh chụp và số đơn hàng.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất có thể.

⚠️ Chỉ chấp nhận đổi cùng sản phẩm. Không hỗ trợ đổi sang mặt hàng khác.