HELP CENTER

How can we help?

Everything about our formulas, ordering, membership and after-sales support — answered in one place.

會員指南

如何聯絡客服?

瑞威主要透過 WhatsApp 提供客服。點擊立即聊聊開始與我們對話,或掃描 QR code 加入瑞威官方 WhatsApp 帳號。

忘記密碼或帳號怎麼辦?
  1. 前往登入頁面,點擊忘記密碼
  2. 輸入註冊的電子郵件/手機號碼並點擊送出,系統會寄送驗證碼給你。
  3. 為帳號建立新密碼,別忘了點擊重設密碼
我的帳戶總覽

我的帳戶中,你可以使用以下功能:個人資料、會員、訂單。

如何登出帳戶?

前往我的帳戶,點擊頁面底部的登出

產品

什麼是瑞威「功能型寵糧」?

瑞威是新世代的功能型寵糧,以營養療法的原則設計。它超越基礎營養,結合高品質肉類蛋白與標靶功能性成分,如螯合礦物質、酵素、益生質、益生菌、Omega-3(DHA/EPA)、膠原蛋白胜肽等。每款配方都精準設計,滿足現代犬貓的營養需求:支持消化、皮膚健康、關節,甚至緩解過敏。透過取代對合成藥物的依賴,瑞威幫助毛孩藉由最佳營養與強化的自癒力自然茁壯。

延伸閱讀:功能型寵糧:有意圖的食物

瑞威符合 AAFCO 標準嗎?

瑞威所有功能型寵糧配方皆符合 AAFCO 犬/貓糧營養標準所訂定之全生命階段營養水準,包括成長期、維持期與繁殖期。

瑞威產品是獸醫處方嗎?

不是。瑞威產品以營養保健成分支持毛孩健康,不含任何藥物。生病或有健康問題的毛孩,請依獸醫師的餵食建議。

瑞威寵糧如何包裝?

隨著新廠落成並配備最新最先進的設備,我們將包裝製程升級為氮氣填充系統,取代過去傳統的脫氧劑方式。

每一袋在填充與封口時,皆注入食品級氮氣形成保護環境。這項先進方法有幾個關鍵優點:

  1. 防止氧化:保護營養、風味與品質。
  2. 消除氧化造成的異味
  3. 保持新鮮:在開封前盡可能維持食物新鮮。
什麼是水解蛋白?

水解蛋白是透過「水解」過程分解成較小胜肽的蛋白質。這讓它更容易消化、有助減少過敏反應並提升營養吸收。它本質上是「預先消化」的蛋白質,類似嬰兒配方奶或運動營養品所使用的,因此吸收更有效率。

延伸閱讀:水解蛋白:照顧敏感毛孩更聰明的方式

為什麼水解蛋白對過敏毛孩有益?

毛孩的食物過敏常由大分子蛋白質引發,免疫系統誤將其視為有害的外來物質,產生「免疫反應」。水解蛋白是小分子(功能型胜肽),能降低免疫過度反應的機會,因而減少引發過敏的可能。

延伸閱讀:水解蛋白:照顧敏感毛孩更聰明的方式

為什麼顆粒中間有洞?

獨特的甜甜圈顆粒設計是為了促進毛孩的口腔健康與下顎力量,最重要的是養成健康的咀嚼習慣,支持終身牙齒健康。造型顆粒的好處包括:

咀嚼支持:顆粒密度模擬咬骨頭的阻力,幫助強化下顎肌肉,對幼年與熟齡毛孩都很重要。

安全咀嚼:咬下時顆粒碎成適口的小塊,適合所有品種與體型。

控制牙垢:透過天然的刮除作用,幫助減少牙垢堆積。

瑞威寵糧的正確餵食方式?

我們建議定期輪替不同配方,以支持毛孩的整體健康並確保營養攝取全面。

輪替範例:吃完 1 號(2 公斤)後換 2 號(2 公斤),再換 3 號(2 公斤),依此類推。

📌 小提示:以「一袋」為單位輪替是最理想的做法。

註:每款配方都經精心設計,為所有毛孩提供完整均衡的營養與最佳的保健成分比例。不建議同時混合不同配方,以免造成營養失衡或衝突。

幼犬/幼貓咬不動顆粒怎麼辦?

可以將顆粒壓碎,或加入與食物約等重的溫水(約 40–50°C)軟化顆粒。

拌勻後靜置 3–5 分鐘再餵食即可!

售後服務

訂單狀態顯示「已出貨」,還能取消嗎?

若訂單狀態為「已出貨」而你希望取消,請聯絡我們的 WhatsApp 客服或電子郵件

若取消的訂單曾獲得會員點數或商店抵用金,將予以扣回。若點數或抵用金已被使用,瑞威保留要求補償的權利,金額依商品原零售價或已使用的抵用金計算。

如何申請退貨?

如需退貨,請聯絡我們的 WhatsApp 客服或電子郵件。收到並檢查退貨後,我們會通知你審核結果。若通過,退款將退回原付款方式或以商店抵用金發放;以退款形式發放的商店抵用金無使用期限。瑞威提供 7 天鑑賞期(自送達次日起算),你可在此期間內申請退貨。

⚠️ 基於法規與食品安全,以下情況無法受理退貨

  • 已超過 7 天
  • 商品已開封
  • 主商品、贈品或兌換品不完整

⚠️ 若退回的商品或數量與申請不符,可能影響退貨資格。若需額外運送,買方須負擔運費或自費寄回。

*退貨重要注意事項

  • 組合商品(如促銷組、首購免運組)須整組退回(含贈品、抵用金與優惠券),不接受部分退貨。
  • 「買多省多」優惠(如犬糧多包促銷)的未開封商品可在 7 天內退回,但:
    • 保留的商品不再符合促銷門檻,價格將回復為原價
    • 促銷已結束或相關抵用金/優惠券已過期,以正常價格計算
    • 若不再符合免運門檻,退款中將扣除運費
    • 若不再符合滿額贈門檻,未使用的贈品須退回,已發放的抵用金或點數亦將收回
  • 過度退貨可能影響你日後下單的資格。
取消/退貨後何時收到退款?

我們會在收到退貨並確認無誤後 2–3 個工作天內處理退款。

入帳時間依各信用卡帳單週期而異,信用卡退款可能需 14 至 30 個工作天才會出現在帳單或餘額上。確切日期請洽詢你的銀行。

⚠️ 若你取消訂單且未提供退款帳戶資訊,經客服聯絡後仍未回覆,退款將以商店抵用金發放至你的帳戶並開立收據。

  • 商店抵用金無使用期限
  • 若訂單尚未出貨,取消後已使用的優惠券或抵用金將自動退回帳戶。
如何申請換貨?

瑞威提供自送達日起 7 天鑑賞期的換貨服務。若包裹送達時有問題(如外箱損壞、商品錯誤、包裝破損),請聯絡我們的 WhatsApp 客服或電子郵件,並提供照片與訂單編號,我們會盡快協助。

⚠️ 僅接受同商品換貨,不支援更換為不同商品。

訂購指南

需要成為會員才能購買嗎?

是的!購買瑞威產品前,必須先完成會員註冊。

  • 新會員:請先註冊會員帳號,完成後即可購買。
  • 既有會員:登入帳號後即可購買。
有哪些付款方式?

目前提供以下付款方式:

  • 信用卡/金融卡(VISA、Mastercard、JCB)
  • 銀行轉帳(FPX)
  • 電子錢包(Touch 'n Go、GrabPay、ShopeePay)
如何下單?

請依以下步驟完成訂單:

步驟 1. 登入會員帳號

步驟 2. 選擇商品並點擊購物車

步驟 3. 點擊「結帳」

步驟 4. 選擇配送與付款方式

步驟 5. 確認顧客資訊、收件資料與付款方式

步驟 6. 送出訂單並前往付款

⚠️ 提醒:若系統導向付款頁面時你關閉視窗、斷線或點擊「返回」,付款將不會完成。訂單雖會建立,但無法完成付款,並將於 1 小時後自動取消;你也可以手動取消訂單。

步驟 7. 付款成功後訂單才算完成

步驟 8. 你將收到訂單確認信(若未收到,請檢查垃圾郵件)

運費如何計算?有免運門檻嗎?

📦 西馬:訂單滿 RM79 免運,未滿者結帳時自動計算運費。

📦 東馬(沙巴與砂拉越):依重量計費,首 1 公斤 RM20,每增加 1 公斤 RM15。

註:最終運費將於結帳時自動計算。

結帳後可以新增或更改商品嗎?

很抱歉,訂單成立後無法修改或新增商品。若需更改或新增,請重新下單並手動取消原訂單。

我有多筆訂單,可以合併出貨嗎?

訂單成立後,每筆訂單將分別處理與出貨,無法合併。若訂單同時包含現貨與預購商品,將於所有商品到貨後一併出貨;若希望現貨先出,請分開下單。

如何取消訂單?

訂單成立後如需取消,請前往我的帳戶 → 訂單,點擊取消訂單

No questions matched your search. Try a different keyword, or contact our team.

Still need a hand?

Our team answers within one business day. Tell us your pet's situation and we will point you to the right recipe.

Contact us